Formulaire de rétractation

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Chez ChienetAction... le client est Roi !


Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur tous nos produits !


Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace.


Attention, cette politique de retour/remboursement s'applique uniquement si vous avez bien indiqué votre adresse lors de votre commande.


Voici les 4 possibilités :

 

-> Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande


Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 2 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@chienetaction.fr.

 

Au-delà de ce temps les objets auront déjà été expédiés...


Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement (coût du produit + livraison).


Les frais de retour restent à votre charge.

 

-> Vous n'avez pas reçu votre colis


Nos délais moyens de livraison sont de 15 à 18 jours.


Si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez nous à contact@chienetaction.fr pour nous signalez un article non reçu.

 

-> Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait


Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception.

Voici comment faire en 3 étapes :

 

1. Contactez le support à contact@chienetaction.fr pour prévenir que vous allez effectuer un retour en mentionnant le numéro de votre commande.

 

2. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

 

3. Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

 

Les frais de retour restent à votre charge. 
 

-> Vous avez reçu votre objet chien mais il est arrivé endommagé


Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre objet chien arrive endommagé... 

 

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous à contact@chienetaction.fr avec les détails suivants :

 

  • Votre numéro de commande

 

  • La description du problème (article erroné / défectueux, ...)

 

  • Une photo ou une vidéo

 

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

 

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Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous renvoyer votre produit, JUSQU'A 30 JOURS après réception. Nous vous remboursons intégralement.

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